Termos e condições de venda
Preâmbulo
O site www.hotel-madison.comdoravante denominado "o site" é uma ferramenta de reserva de hotel.
É publicado pelo Biografy Group, uma empresa com capital social de € 27.011.535, com sede social em 32, avenue de l'Opéra - 75002 PARIS e que está registrada no Registro de Comércio e Empresas de Paris sob o número RCS 429 706 781. IVA intracomunitário FR 55 429 706 781. Entre em contato conosco pelo e-mail contact@biografygroup.com ou pelo telefone 01 53 09 30 30.
Para os fins destes termos e condições gerais de venda, fica acordado que os clientes e o HOTEL MADISON serão coletivamente denominados "Partes" e individualmente denominados "Parte" e que o usuário que validou uma reserva ou um pedido será denominado "cliente".
Estes termos e condições se aplicam a todos os países e moedas. Qualquer reserva ou pedido implica a aceitação total destes termos e condições.
O HOTEL MADISON reserva-se o direito de modificar estes termos e condições gerais de venda a qualquer momento, publicando uma nova versão no Site. Os termos e condições gerais de venda aplicáveis continuarão sendo aqueles em vigor na data da reserva ou do pedido.
ARTIGO 1: LÉXICO
"E-mail de confirmação": e-mail enviado pelo HOTEL MADISON como a última etapa do processo de reserva ou pedido. Esse e-mail resume a reserva validada pelo cliente e confirma seu recebimento pelo site www.hotel-madison.com. O e-mail de confirmação constitui uma confirmação de reserva, conforme definido abaixo.
"Confirmação de reserva": um documento desmaterializado que resume as características dos serviços reservados após o processo de reserva ter sido concluído e validado pelo Cliente. A confirmação de reserva é emitida, em particular, após a realização de uma reserva no site www.hotel-madison.comquando o número do cartão bancário do Cliente é inserido como parte de um pagamento on-line ou garantia antes de prosseguir com a validação final.
"Contrato de Estabelecimento": Contrato cujo objetivo é a prestação, pelos estabelecimentos do HOTEL MADISON , de todos os serviços definidos abaixo e que tenham sido efetivamente solicitados pelo Cliente após a validação de sua reserva on-line ou por outro método de reserva.
"Cliente": Uma pessoa física maior de idade que tenha plena capacidade jurídica no momento da assinatura do contrato com o estabelecimento.
"Pedido de reserva" significa um pedido de reserva de quartos ou mesas no restaurante, feito pelo cliente via serviços de comunicação móvel ou pela Internet.
"Serviços móveis": todos os serviços e protocolos que permitem que os telefones celulares sejam conectados à Internet, em particular para serviços de consultoria e reserva fornecidos pelo HOTEL MADISON.
"Reserva on-line": reserva de quartos, mesas de restaurante e quaisquer acessórios ou serviços adicionais oferecidos pelo HOTEL MADISON em seu site www.hotel-madison.com.
"Reserva por telefone ou e-mail": Reserva de quartos ou serviços adicionais oferecidos pelo HOTEL MADISON por chamada telefônica ou e-mail pelo Cliente, de acordo com o processo de registro de reserva, conforme descrito nestes Termos e Condições Gerais de Venda.
"estabelecimento": refere-se ao estabelecimento do HOTEL MADISON com quartos ou quaisquer outros serviços auxiliares oferecidos no site. www.hotel-madison.com.
"Serviços": Serviços comercializados pelo HOTEL MADISON que consistem, sob um contrato com o estabelecimento, no fornecimento de quartos, cujas características essenciais são apresentadas no site. www.hotel-madison.com com ou sem refeições e/ou café da manhã e outros serviços adicionais relacionados à acomodação temporária, em particular atividades artísticas. De acordo com as disposições do artigo L. 111-1 do Código do Consumidor francês, esses serviços estão listados no site www.hotel-madison.com.
"Extras": Serviços comercializados pelo HOTEL MADISON que consistem, no âmbito de um contrato entre o estabelecimento e seus clientes, em serviços diferentes e complementares aos oferecidos no fornecimento de quartos, cujas características essenciais são apresentadas no site. www.hotel-madison.com.
"Site": serviço eletrônico operado pelo HOTEL MADISON na Internet e acessível por meio do seguinte URL: www.hotel-madison.com.
"WAP": um protocolo de comunicação cujo objetivo é permitir o acesso à Internet usando um terminal móvel.
ARTIGO 2: ESCOPO DE APLICAÇÃO
2.1 ÂMBITO
Estes termos e condições se aplicam, sem restrições ou reservas, a todos os serviços oferecidos no site www.hotel-madison.com pelo HOTEL MADISON , que opera o site acima mencionado, em particular para fins de reserva de quartos e outros serviços, além de acomodação temporária no estabelecimento.
2.1.2. Estas Condições Gerais se aplicam a todas as operações de assinatura dos serviços definidos acima, realizadas pelo Cliente.
2.2 TERRITÓRIO
Os serviços listados neste site são oferecidos para serem prestados ao Cliente pelo HOTEL MADISON em um de seus estabelecimentos, excluindo qualquer outro local após uma reserva efetiva pelo Cliente.
2.3 DURAÇÃO
2.3.1. Estes Termos e Condições Gerais serão aplicáveis enquanto os serviços estiverem disponíveis on-line no site do HOTEL MADISON www.hotel-madison.com
2.3.2. O HOTEL MADISON reserva-se o direito, sem aviso prévio ou indenização, de fechar temporária ou permanentemente o site www.hotel-madison.com ou o espaço de reserva on-line.
2.3.3. O HOTEL MADISON não será responsável por quaisquer danos de qualquer natureza que possam resultar da indisponibilidade temporária ou do fechamento permanente de todo ou parte do Site ou dos serviços a ele associados, como a área de reservas on-line.
2.4 REGIME JURÍDICO
2.4.1. Estas condições gerais estão sujeitas às disposições dos artigos L. 121-16 e seguintes do Código do Consumidor.
2.4.2. Qualquer reserva para o uso dos serviços definidos acima, feita no site www.hotel-madison.com está sujeita a estes termos e condições gerais e especiais de tarifas para cada um dos serviços do HOTEL MADISON listados abaixo.
2.5. SUBJETO
2.5.1. Estes termos e condições gerais definem os direitos e obrigações das partes em relação à reserva remota de serviços oferecidos pelo HOTEL MADISON em seu site www.hotel-madison.com
2.5.2 Eles regem todas as etapas necessárias para a reserva e o acompanhamento da reserva entre as partes contratantes, sua manutenção e sua validade.
ARTIGO 3: CAPACIDADE E ACEITAÇÃO DO CLIENTE
3.1 O cliente não tem direito legal de rescisão ao comprar um feriado on-line. O artigo L. 221-21- 8 12° do Código do Consumidor francês estipula que o direito de rescisão não pode ser exercido, entre outros, para contratos de prestação de serviços de acomodação.
Se desejar cancelar sua reserva, verifique as condições de sua reserva.
3.2. Todos os Clientes reconhecem que têm a capacidade de contratar nas condições descritas nos termos e condições gerais apresentados abaixo, ou seja, que são maiores de idade e não estão sob tutela ou curadoria. No entanto, a Direção do estabelecimento se reserva o direito de solicitar ao Cliente, na chegada ao estabelecimento, uma prova de identidade, incluindo, em particular, a indicação de sua data de nascimento.
3.3. O Cliente reconhece que essas condições são parte integrante do contrato do estabelecimento.
3.4. O Cliente aceita que os Termos e Condições Gerais, os documentos contratuais que o informam sobre os serviços específicos e as tarifas para cada um dos serviços, bem como os formulários de pedido e os procedimentos para fazê-lo, sejam apresentados a ele on-line no site www.hotel-madison.com para fins de celebração do Contrato do estabelecimento.
3.5. O Cliente declara que obteve do HOTEL MADISON todas as informações necessárias no site www.hotel-madison.com
3.6. O Cliente reconhece ter lido estes termos e condições gerais, tê-los aceitado e todos os termos da proposta antes de fazer o pedido e ter aceitado todos os termos.
3.7. Qualquer validação de reserva on-line no site www.hotel-madison.com pelo Cliente implica a consulta prévia e a aceitação destes termos e condições gerais.
3.8. A concordância do Cliente com estes termos e condições é obtida durante o processo de reserva, antes da validação da reserva.
3.9. Antes de solicitar os serviços, o Cliente declara que a reserva desses serviços é feita para suas necessidades pessoais.
3.10. O Cliente tem a opção de salvar e editar estes Termos e Condições Gerais no site www.hotel-madison.com usando as funções padrão de seu navegador e/ou computador, em particular na guia "Termos e Condições Gerais".
3.11. O Cliente aceita expressamente que a inserção dos dados bancários exigidos, a aceitação destes termos e condições gerais e a validação do voucher ou da solicitação de reserva constituem uma assinatura eletrônica no sentido do artigo 1316-4 do Código Civil francês, que tem o mesmo valor entre as partes que uma assinatura manuscrita.
3.12. O Cliente, mediante a apresentação de seu documento de identidade, conforme indicado no artigo 3.1 acima, compromete-se a preencher o formulário de polícia individual nos países abrangidos por este artigo, de acordo com as disposições do artigo R. 611-42 do Code de l'Entrée et du Séjour des Etrangers.
ARTIGO 4: CONTEÚDO DO SITE
4.1. O site menciona as seguintes informações:
A identificação da empresa HOTEL MADISON indicando o nome da empresa, o endereço onde está estabelecida e seu endereço de e-mail.
As características essenciais da acomodação oferecida (as fichas de informações de cada categoria de quartos oferecidos podem ser consultadas antes da reserva sob o título "QUARTOS" para cada um dos estabelecimentos em questão, durante o processo de reserva sob o calendário de disponibilidade de quartos e ao escolher o quarto de acordo com as datas escolhidas pelo Cliente para a reserva, que pode ser ilustrada por uma imagem fotográfica de um quarto com a mesma tarifa. Deve-se observar, no entanto, que as FOTOS NÃO SÃO CONTRATUAIS na medida em que os elementos de apresentação ou decoração do interior, bem como o tamanho dos quartos, são diferentes dentro do mesmo estabelecimento ou de um estabelecimento para outro).
Os preços de cada um dos serviços relacionados à acomodação e aos serviços adicionais.
As condições de pagamento.
Os termos e condições gerais de venda.
O período de validade da oferta e seu preço.
A duração mínima do contrato proposto, se aplicável.
A ausência de um direito de retirada e, se aplicável, o procedimento de cancelamento.
4.2. Todas as informações no site www.hotel-madison.com são apresentadas em francês e inglês.
ARTIGO 5: RESERVA
5.1. PROCEDIMENTOS DE RESERVA ON-LINE
5.1.1. O Cliente escolhe os serviços apresentados no site www.hotel-madison.comque oferece a possibilidade de reservar um quarto ou uma mesa, de acordo com as tarifas contratuais transparentes, com ou sem opções ou extras deixados à livre escolha do Cliente.
5.1.2. O Cliente reconhece que está ciente da natureza, da finalidade e dos termos de reserva dos serviços disponíveis no site www.hotel-madison.com e que solicitou e obteve as informações necessárias e/ou adicionais a fim de fazer sua reserva com pleno conhecimento dos fatos.
5.1.3. O Cliente é o único responsável pela escolha dos serviços e sua adequação às suas necessidades, de modo que o HOTEL MADISON não poderá ser responsabilizado a esse respeito.
5.1.4. A reserva é considerada aceita pelo cliente ao final do processo de reserva, clicando no campo "CONFIRMAR RESERVA".
5.2. PROCESSO DE RESERVA ON-LINE
5.2.1. A reserva é confirmada mediante o recebimento pelo Cliente da confirmação de reserva enviada pelo HOTEL MADISON ou mediante pagamento on-line por cartão de crédito nas condições estabelecidas no Artigo 5.2.4. Uma tela de confirmação será exibida on-line.
5.2.2. O Cliente se compromete, antes de qualquer reserva, a completar as informações solicitadas.
5.2.3. O cliente certifica que as informações fornecidas são verdadeiras e precisas.
5.2.4. O procedimento de reserva inclui os seguintes estágios, sendo especificado que é sempre possível para o Cliente reverter o processo de reserva:
Escolha do local de estadia: o Cliente seleciona o estabelecimento clicando na cidade onde a estadia será realizada.
Escolha da data de início da estadia (chegada) e da data de término da estadia (partida)
Se as datas de chegada e partida não forem inseridas, será exibido um calendário mostrando os dias disponíveis ou totalmente reservados para o estabelecimento selecionado anteriormente. Para cada dia disponível, o calendário mostra a melhor tarifa disponível para a data. Isso mostra a melhor tarifa disponível por noite e para um cliente. Ao clicar nas datas, os clientes podem selecionar o dia de chegada e de partida e acessar os seguintes estágios.
Escolha do número de quartos reservados: O cliente clica no número de quartos escolhidos para as datas de sua estadia. Se vários quartos forem reservados, o processo de reserva continuará quarto a quarto.
Escolher o número de adultos para o quarto: Ao clicar, o Cliente determina o número de adultos por quarto.
Escolher o número de crianças para o quarto: Ao clicar, o Cliente determina o número de crianças por quarto.
Escolher os quartos e as tarifas associadas: Ao clicar, o Cliente escolhe entre os diferentes quartos e tarifas disponíveis com base nas informações inseridas nas etapas anteriores, incluindo suas características essenciais, como a categoria do quarto na data previamente escolhida, seu preço, seu nível de equipamento, quaisquer Extras incluídos para ofertas especiais, condições de cancelamento e condições de pagamento. Lembramos aos clientes que quaisquer fotos ou perspectivas incluídas no site não são contratuais.
Escolha de extras: os clientes podem adicionar, com um simples clique e sujeito à disponibilidade, um ou mais extras propostos com base nas informações inseridas nas etapas anteriores. Esses extras exibem preços, quantidades e recursos especiais. Ao clicar em "adicionar" ou "adicionar um elemento", o Cliente conclui a seleção e a entrada dos elementos que são objeto da reserva on-line, sem prejuízo da possibilidade de modificar os elementos da reserva voltando ao processo de reserva anterior.
Resumo da reserva: o resumo da reserva é exibido em uma caixa à esquerda.
Finalização da reserva: Ao clicar no botão "Confirmar minha reserva", o Cliente valida os elementos resumidos e exibidos que compõem sua reserva e os campos necessários para que o Cliente insira sua identidade, seus dados de contato, incluindo endereço postal, endereço de e-mail e número de telefone, e o tipo de férias, bem como o método de pagamento e os dados do cartão bancário usado para pagamento on-line, e para fornecer uma garantia por meio dos dados do cartão bancário, dependendo do preço escolhido, aparecem; aceitação destes termos e condições gerais; confirmação final pelo Cliente de sua reserva clicando no campo "Confirmar reserva" na parte inferior da página. Antes de confirmar sua reserva, o Cliente poderá escrever um pedido de esclarecimento ou um pedido especial em um campo dedicado a esse fim, "pedidos especiais", que não serão garantidos contratualmente pelo HOTEL MADISON , a menos que uma resposta por escrito seja recebida no momento do registro do pedido, com a possibilidade de fornecer o serviço solicitado com a indicação de seu preço, quando aplicável, para aceitação pelo Cliente. Ao clicar em "Confirmar reserva", o Cliente paga ou dá uma garantia por meio de cartão de crédito, dependendo da tarifa que reservou. Última etapa: O HOTEL MADISON registra a reserva feita pelo Cliente e emite um número de confirmação de reserva.
5.3. FORMAÇÃO DO CONTRATO ON-LINE
5.3.1. De acordo com os artigos 3.10 e 5.2.4, o Contrato de estabelecimento é formado no momento da confirmação da reserva do Cliente pelo HOTEL MADISON , incluindo a atribuição do número de referência relevante, conforme indicado no artigo anterior.
5.3.2. O contrato do estabelecimento só pode ser formado quando o Cliente tiver escolhido o conteúdo de sua reserva, que foi totalmente resumido na última etapa do processo de reserva, tiver aceito estas condições gerais e, finalmente, tiver validado sua reserva, clicando no botão "Confirmar reserva". Caso contrário, a reserva é considerada interrompida e não pode produzir qualquer efeito.
5.3.3. Em todos os casos de reservas on-line, um e-mail de resumo é enviado ao Cliente no endereço de e-mail indicado no campo reservado para esse fim. Esse e-mail constitui um aviso de recebimento da reserva e a confirmação da reserva, que resume os termos do contrato, os serviços reservados, os preços, as condições de preço relacionadas à tarifa selecionada, as informações relativas ao serviço pós-venda e às garantias comerciais, se houver, os procedimentos para o exercício de qualquer direito de retirada ou cancelamento, bem como o endereço do HOTEL MADISON para o qual o Cliente pode apresentar qualquer reclamação.
5.4. OUTROS MÉTODOS DE RESERVA (NÃO ON-LINE)
5.4.1. Reservas por telefone
5.4.1.1. As reservas por telefone, conforme definido abaixo, são feitas nos números de telefone listados.
5.4.1.2. Quando o Cliente faz uma solicitação de reserva por telefone, o HOTEL MADISON oferece as tarifas disponíveis e os serviços adicionais relacionados de acordo com a solicitação do Cliente para as datas solicitadas. O HOTEL MADISON também solicita um número de telefone e um endereço de e-mail para o qual o HOTEL MADISON enviará ao Cliente estes termos e condições gerais de venda, bem como um resumo da solicitação de reserva do Cliente e, quando aplicável, uma solicitação de dados bancários para fins de registro da reserva, com ou sem pagamento durante o processo de reserva do preço, um depósito ou uma garantia por meio de dados de cartão bancário, dependendo da tarifa aplicável determinada pelo Cliente ao fazer a solicitação de reserva.
5.4.1.3. Todas as informações e condições exigidas pelo HOTEL MADISON em resposta ao pedido de reserva do Cliente por telefone constituem formalidades essenciais para o registro da reserva do Cliente feita por telefone. Caso contrário, a reserva não será validada ou confirmada.
5.4.1.4. Ao enviar de volta as informações exigidas pelo HOTEL MADISON, no mínimo por e-mail, o Cliente não poderá reclamar que sua reserva não foi registrada, pois o contrato do estabelecimento não será formado como resultado da falha do Cliente em fornecer essas informações e essas condições. Somente a confirmação por escrito do registro da reserva será considerada como a conclusão do contrato.
5.4.3. Reserva por e-mail
5.4.3.1. As reservas por e-mail, conforme definido abaixo, devem ser feitas para o endereço de e-mail indicado nas páginas do site, ou seja resa@hotel-madison.com
5.4.3.2. Quando uma solicitação de reserva for feita por e-mail, o HOTEL MADISON proporá, por e-mail de retorno para o endereço a partir do qual a solicitação de reserva foi feita, as tarifas disponíveis e os serviços adicionais relacionados, dependendo da solicitação do Cliente para as datas solicitadas. Pelo mesmo e-mail de retorno, o HOTEL MADISON enviará ao Cliente estes termos e condições gerais de venda a seu pedido, juntamente com um resumo de seu pedido de reserva e, quando aplicável, uma solicitação de dados bancários para fins de registro de sua reserva, com ou sem pagamento durante o processo de reserva do preço, um depósito ou um depósito de garantia por meio de dados de cartão bancário, dependendo da tarifa aplicável determinada pelo Cliente no momento de seu pedido de reserva.
5.4.3.3. Todas as informações e condições exigidas pelo HOTEL MADISON em resposta ao pedido de reserva do Cliente por e-mail constituem formalidades essenciais para o registro da reserva do Cliente feita por e-mail. Caso o Cliente, tendo feito um pedido de reserva por e-mail, não cumpra com os requisitos destes termos e condições gerais de venda do HOTEL MADISON, o Cliente não poderá reclamar que sua reserva não foi registrada. Somente a confirmação por escrito do registro da reserva será considerada garantida.
5.5 Direito de Retirada / Cancelamento por parte do Cliente :
5.5.1. Para os serviços de Acomodação (reserva de quartos em um estabelecimento ou outros tipos de acomodação), o Cliente é lembrado de que não tem o direito de rescisão previsto no artigo L. 221-18 do Código do Consumidor, de acordo com o artigo L. 221-28, parágrafo 12, do Código do Consumidor, que exclui esse direito para contratos relativos à prestação de serviços de acomodação que devem ser fornecidos em uma data específica ou durante um período específico.
5.5.2. Sem prejuízo das disposições do Artigo 5.5.1, as condições contratuais podem, quando aplicável, prever um direito de cancelamento, dependendo do conteúdo da reserva validada pelo Cliente, e conforme indicado para cada tarifa, quando a reserva for feita sob o título "Tarifa flexível". Neste caso, o Cliente foi informado sobre as condições de cancelamento relevantes. Estas condições também são mencionadas durante as várias etapas que levam ao pagamento.
5.5.3. Se as condições específicas da tarifa assim o permitirem, seja para reservas feitas sob o título "Tarifa flexível" ou sob outro título que mencione expressamente o benefício desse direito de cancelamento, o direito de cancelamento pelo Cliente deverá ser exercido antes das 15h, dois dias antes da chegada - horário de Paris (França). A notificação tardia do cancelamento resultará na aplicação de taxas de cancelamento tardio em um valor igual ao da primeira noite de hospedagem, mais quaisquer extras incluídos na reserva do Cliente, de acordo com a tarifa aplicável, incluindo todos os impostos na reserva validada pelo Cliente.
5.5.4. O direito de cancelamento definido no artigo 5.5.2 poderá ser exercido pelo Cliente no site www.hotel-madison.comna página minha conta, após fazer login com seu número de confirmação ou e-mail e senha. A guia de opções oferece a opção de cancelar a reserva. Ao clicar no botão OK, o cancelamento entrará em vigor imediatamente e todos os pacotes associados a essa reserva também serão cancelados. Um e-mail confirmando o cancelamento será enviado ao cliente.
5.5.4.1 Dependendo das ofertas selecionadas pelo Cliente, o cancelamento por telefone também é possível. Isso deve ser acompanhado por um e-mail do Cliente e será seguido por um e-mail de confirmação de cancelamento do HOTEL MADISON.
5.5.5. Em caso de interrupção da estadia, o preço total acordado será cobrado sem direito a reembolso ou a qualquer crédito ou troca para o Cliente pela parte da estadia não consumida no estabelecimento. No caso de uma reserva com pagamento durante o processo de reserva, nenhum reembolso será concedido.
5.5.6. A menos que expressamente estipulado de outra forma, em particular se extras tiverem sido adquiridos para esse fim, o cliente deverá deixar o quarto antes das 12h00 do dia do término de sua estadia. Caso contrário, e sujeito à disponibilidade, será oferecido um check-out tardio. Será cobrado 50% do preço do quarto no dia do check-out tardio. Essa cobrança será encerrada às 18h, horário da França. Após esse horário, será cobrada uma noite adicional. As tarifas de pernoite variam de acordo com o quarto ocupado e o dia monopolizado. Se um quarto não estiver disponível, o HOTEL MADISON se reserva o direito de acessar o quarto desocupado para prepará-lo para os recém-chegados.
5.5.7. Sem prejuízo da aplicação do direito de cancelamento sob as condições do artigo 5.5 para "Tarifas flexíveis", qualquer não comparência do Cliente no estabelecimento (reserva não cancelada no caso de direito de cancelamento e Cliente não presente) sem informação prévia do estabelecimento para tomar posse do quarto que reservou, será considerada como constituindo a liberação de sua reserva em sua totalidade, implicando na re-disponibilidade da(s) noite(s) reservada(s) e implicará automaticamente no pagamento das despesas da primeira noite relativa à estadia reservada, incluindo todos os extras reservados, todos os impostos incluídos, sem qualquer direito de reembolso ao Cliente.
5.5.8. As condições estabelecidas na seção 6 se aplicam a todos os métodos de reserva: internet, e-mail, telefone ou redes sociais.
ARTIGO 6: TARIFAS E PREÇOS
6.1. Os preços para a reserva de serviços são indicados antes e durante o processo de reserva. Os preços são válidos em tempo real e são exibidos de acordo com o Artigo 5.2.4. Da mesma forma, para outros métodos de reserva por telefone ou e-mail, os preços são válidos no momento do pedido de reserva feito pelo Cliente. Eles também podem ser acessados sob o título "visualização das tarifas disponíveis no calendário". Em qualquer caso, as condições tarifárias específicas ligadas a cada tipo de tarifa/sala ou serviços adicionais são mostradas em frente a cada um dos serviços reservados pelo Cliente.
6.2. Os preços indicados são por quarto e por adulto, sendo especificado que a tarifa escolhida implica, por padrão e a menos que um "extra" específico tenha sido subscrito para esse fim, que o Cliente deve fazer o check-in às 15h e o check-out às 12h. No momento do check-in, será exigida a impressão de um cartão de crédito e um comprovante de identidade. O HOTEL MADISON reserva-se o direito de debitar o cartão de crédito utilizado para o check-in em caso de não comparecimento.
6.3. Os preços estão sujeitos ao imposto sobre o valor agregado (IVA) e são exibidos no valor incluindo o IVA à taxa aplicável no momento da confirmação da reserva, em euros ou na moeda selecionada pelo cliente. Os preços exibidos são válidos somente para o período indicado no site.
6.4. Se o pagamento for feito em uma moeda que não seja a moeda do país de residência do cliente, o cliente será responsável pelos custos de câmbio.
6.5. Todas as reservas são pagas em euros, conforme especificado durante o processo de reserva.
6.6. Salvo indicação em contrário, quaisquer serviços adicionais e outros extras selecionados não estão incluídos no preço. Entretanto, o preço destes serviços adicionais validados na reserva do Cliente é pago durante o processo de reserva online ou offline se for uma taxa diferente da "Taxa Flexível". Essas taxas também estão sujeitas ao IVA à taxa em vigor no momento da reserva, se aplicável, dependendo da regulamentação aplicável a essas categorias de produtos ou serviços a uma taxa diferente daquela aplicável à reserva de quartos.
6.7. Imposto de turismo: o valor do imposto de turismo é fornecido por dia e por pessoa, a título indicativo, e está sujeito a alterações. Este imposto é cobrado em benefício do município de Paris e deve ser pago no local durante a estadia.
6.8. Os preços levam em conta o IVA aplicável no dia do pedido e qualquer mudança na taxa de IVA aplicável será automaticamente refletida nos preços indicados, particularmente no caso de uma mudança na taxa aplicável no dia de consumo da estadia e nos Extras subscritos em comparação com as taxas aplicáveis no momento em que a reserva foi feita.
6.9. Se uma tarifa exigir que o pagamento seja feito no estabelecimento no momento da chegada ou partida de sua estadia, e a moeda do cliente não for a mesma do país em que o estabelecimento está localizado, a tarifa cobrada pelo estabelecimento pode ser diferente daquela comunicada no momento da reserva, levando em conta possíveis mudanças nas taxas de câmbio entre a data da reserva e as datas de estadia no estabelecimento.
6.10. Qualquer item roubado do quarto durante a estadia será cobrado à taxa aplicável. Tarifas disponíveis na recepção de cada estabelecimento.
6.11. Em caso de danos ao quarto, às áreas comuns ou a objetos diversos, o HOTEL MADISON reserva-se o direito de cobrar do cliente os danos causados.
ARTIGO 7: PAGAMENTO
7.1. O Cliente fornece seus dados bancários como garantia para a reserva, a menos que condições ou tarifas especiais exijam pagamento on-line como estipulado durante o processo de reserva e, em particular, aquelas oferecidas sob os títulos "internet, melhor tarifa disponível".
A entrada dos métodos de pagamento é assegurada por criptografia SSL. As seguintes informações serão solicitadas a fim de finalizar suas reservas: número do cartão, data de validade e criptograma visual no caso de pagamento on-line através da plataforma de pagamento dedicada a este fim. O mesmo se aplica à comunicação dos dados bancários exigidos para reservas feitas por telefone ou e-mail, de acordo com as condições do formulário exigido, que implicam ou o pagamento no momento da reserva, ou a exigência de um depósito por impressão de cartão de crédito, dependendo da taxa de reserva.
7.2. O pagamento é debitado no estabelecimento durante a estadia, exceto no caso de condições ou tarifas especiais em que o pagamento é debitado no momento da reserva quando certas tarifas estão sujeitas à exigência de pagamento durante o processo de reserva, de acordo com as condições contratuais específicas relevantes previamente aceitas pelo Cliente.
7.3. O provedor de serviços escolhido pelo HOTEL MADISON para garantir os pagamentos on-line por cartão de crédito verifica a validade do cartão de pagamento do Cliente. O cartão de pagamento pode ser recusado por vários motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, limite máximo atingido, erro de entrada, etc. No caso de qualquer dificuldade ou problema, o cliente deve entrar em contato com seu banco para identificar a origem do problema e com o estabelecimento para confirmar a reserva e o método de pagamento.
7.4. Se os hóspedes reservarem vários quartos, mas o pagamento on-line e, em qualquer caso, durante o processo de reserva for exigido apenas para um quarto, por exemplo, neste caso o cartão de pagamento utilizado na plataforma de pagamento será utilizado para pagar o quarto em questão pelo pagamento on-line e, em qualquer caso, durante o processo de reserva, e também servirá como garantia para os outros quartos.
7.5. No momento do pagamento on-line e em qualquer caso quando necessário durante o processo de reserva, o valor que é debitado no momento da reserva inclui: o preço da acomodação, os impostos relacionados à acomodação, o preço dos serviços adicionais ou "extras".
7.6. No caso de uma tarifa sujeita a pagamento on-line, o débito é feito no momento da conclusão da reserva pelo Cliente, após um processo de débito on-line por computador.
7.7. Após a estadia no HOTEL MADISON e independentemente da forma como a reserva foi feita, o HOTEL MADISON emitirá uma fatura em duplicata, sendo que uma cópia da mesma será entregue ou enviada por e-mail ao Cliente no momento da saída do estabelecimento.
7.8. Durante a estadia do Cliente, se o pagamento ainda não tiver sido efetuado on-line e em qualquer caso durante o processo de reserva, e se o valor da fatura do Cliente exceder o valor de 400 Euros, a Administração poderá exigir o pagamento do serviço prestado, em relação à referida estadia, na forma estabelecida neste artigo 7.
7.9. O pagamento por cheque não é aceito para acomodação temporária e/ou serviços de bufê e/ou quaisquer outros serviços ou vendas de produtos fornecidos pelo HOTEL MADISON ao Cliente durante sua estadia no estabelecimento.
7.10 Em qualquer caso, quaisquer "Extras" ou outros serviços reservados e fornecidos pelo HOTEL MADISON durante a estadia do Cliente e não pagos antecipadamente no momento da reserva deverão ser pagos pelo Cliente, no máximo, no momento do Check-out.
ARTIGO 8: RECLAMAÇÕES
8.1. Para qualquer reclamação, o Cliente é convidado a enviar uma carta ou um e-mail para :
HOTEL MADISON
140 Boulevard Saint-Germain-des-Près,
75006 Paris
E-mail: resa@hotel-madison.com
8.1. O HOTEL MADISON garante a conformidade de seus serviços nas condições estabelecidas nos artigos L. 111-2. do Código do Consumidor francês, sem prejuízo de qualquer garantia contratual adicional que possa ser especificamente acordada entre as partes, fora destes Termos e Condições Gerais, em um contrato escrito devidamente assinado pelas partes.
8.2. O HOTEL MADISON se esforça para garantir que as fotografias, as representações gráficas e os textos fornecidos forneçam uma ideia tão precisa quanto possível da acomodação, do serviço de bufê e de outros serviços adicionais oferecidos. No entanto, as fotografias não são contratualmente vinculantes, pois, por um lado, os vários quartos, mesmo quando todos têm o mesmo preço, têm dimensões diferentes e, por outro lado, podem ocorrer variações, em particular devido a mudanças na mobília, nova decoração ou possíveis reformas. Sujeito à disponibilidade, com exceção de uma reserva feita com um pedido expresso de alocação de um quarto privativo e confirmada por escrito para esse fim pelo HOTEL MADISON, o Cliente não terá direito a qualquer reclamação a esse respeito, desde que essas variações não afetem as características essenciais do serviço.
8.3. O HOTEL MADISON não poderá ser responsabilizado pelo não cumprimento ou cumprimento indevido da reserva em caso de força maior, atos de terceiros, atos do Cliente ou atos de seus parceiros, tais como indisponibilidade da rede de Internet, impossibilidade de acesso ao site, intrusão externa, vírus de computador ou, no caso de pagamento on-line, recusa do banco do titular do cartão em autorizar a transação.
8.4. Embora o HOTEL MADISON ofereça um serviço de acesso à internet wi-fi no estabelecimento, em caso de falha total ou parcial desse serviço, por qualquer motivo, durante a estadia do Cliente no estabelecimento, que não seja atribuível ao estabelecimento, o Cliente não terá direito ao cancelamento da reserva, ao reembolso da reserva ou a qualquer indenização.
8.5. O HOTEL MADISON não poderá ser responsabilizado por quaisquer danos indiretos e/ou imateriais, em especial lucros cessantes, perdas operacionais, atos de terceiros, atos do Cliente ou atos de seus parceiros.
8.6. Links de hipertexto no site www.hotel-madison.com podem direcionar os usuários a outros sites que não o site do HOTEL MADISON, que não aceita nenhuma responsabilidade pelo conteúdo desses sites ou pelos serviços oferecidos.
8.7. O hóspede se compromete a utilizar o cofre em seu quarto para todos os objetos de valor e somas de dinheiro com valor de até três mil (3.000) euros ou, na falta deste, depositá-los no cofre central do hotel e a depositar objetos e somas de dinheiro com valor superior a três mil (3.000) euros no cofre central do hotel.
8.8 O HOTEL MADISON não poderá ser responsabilizado por quaisquer danos causados por animais presentes no estabelecimento, os quais permanecem sob a responsabilidade de seu proprietário ou detentor, de acordo com as disposições do artigo 1385 do Código Civil. O HOTEL MADISON se reserva o direito de cobrar do proprietário ou detentor os danos causados.
8.9 De acordo com o Artigo 14 do Regulamento (UE) nº 524/2013, informamos ao Cliente que ele também pode registrar uma reclamação na plataforma de resolução de disputas on-line criada pela Comissão Europeia (plataforma RLL). A plataforma RLL pode ser acessada clicando no seguinte link: https: //ec.europa.eu/consumers/odr.
ARTIGO 9: OMBUDSMAN
De acordo com as disposições dos artigos L 611-1 e R 612-1 e seguintes do Código do Consumidor francês referentes à solução amigável de controvérsias, quando o consumidor tiver enviado uma reclamação por escrito ao profissional e não tiver obtido satisfação ou resposta no prazo de dois meses, ele poderá apresentar sua reclamação gratuitamente ao Mediador do Consumidor.
A questão deve ser encaminhada ao Ombudsman no prazo de um ano após a reclamação inicial.
O mediador do CM2C pode ser contatado diretamente on-line no seguinte endereço:
Ou pelo correio:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
ARTIGO 10: PLATAFORMA DE RESOLUÇÃO DE DISPUTAS ON-LINE
De acordo com o Artigo 14 do Regulamento (UE) nº 524/2013, informamos ao Cliente que ele também pode registrar uma reclamação na plataforma de resolução de disputas on-line criada pela Comissão Europeia (plataforma RLL). A plataforma RLL pode ser acessada clicando no seguinte link:https://ec.europa.eu/consumers/odr.
ARTIGO 11: PROTEÇÃO DE DADOS, PRIVACIDADE E DIREITOS DE IMAGEM
11.1. As informações solicitadas ao Cliente durante o processo seguro de reserva são obrigatórias se estiverem marcadas com um asterisco para o Biografy Group, agindo em sua capacidade de controlador de dados, seus provedores de serviços (pagamento, reserva on-line) agindo em nome do HOTEL MADISON.
Eles são usados para processar pedidos, gerenciar o arquivo do cliente e gerenciar o boletim informativo.
Com relação ao boletim informativo, o Cliente pode concordar em receber ofertas especiais e informações sobre quaisquer novos serviços criados pelo HOTEL MADISON por e-mail ou mensagem de texto. O Cliente é informado de que pode cancelar a assinatura a qualquer momento clicando no link apropriado no e-mail ou na mensagem de texto.
As informações fornecidas ao HOTEL MADISON são mantidas por um período de tempo de acordo com as disposições legais em vigor.
De acordo com as disposições da Lei nº 78-17, de 6 de janeiro de 1978, sobre Processamento de Dados, Arquivos de Dados e Liberdades Individuais, conforme alterada, todos os Clientes têm o direito de acessar, retificar, contestar ou excluir informações a seu respeito entrando em contato com resa@hotel-madison.com.
11.2 Ao aceitar estes Termos e Condições Gerais de Venda, o Cliente reconhece e aceita que o HOTEL MADISON pode precisar coletar seus dados telefônicos para fornecer os Serviços.
Em conformidade com o artigo L. 223-2 do Código do Consumidor francês e com a Lei nº 2014-344, de 17 de março de 2014, relativa aos assuntos do consumidor, o Cliente tem a possibilidade de se inscrever gratuitamente na lista de anti-solicitação telefônica da BLOCTEL(www.bloctel.gouv.fr) para não ser mais solicitado por telefone. O Cliente pode se registrar gratuitamente nessa lista no site da BLOCTEL.
11.3. A reserva de pernoites e/ou Extras no estabelecimento em questão e seu consumo pelos Clientes e/ou seus acompanhantes, ou mesmo a simples presença no estabelecimento, não autoriza, de forma alguma, qualquer gravação audiovisual, filmagem ou fotografia de qualquer tipo nas instalações e dependências do estabelecimento, incluindo os quartos, com vistas a seu uso comercial, promocional, publicitário, de imprensa ou de relações públicas, ilustração de um site da Web etc. e, de forma mais geral, qualquer uso coletivo ou suscetível de envolver o público. A arquitetura interior e as criações gráficas que adornam as áreas comuns e os cômodos do estabelecimento são protegidas por direitos autorais, cujos direitos são totalmente reservados. Qualquer gravação audiovisual, filmagem, reprodução ou representação de imagens que envolvam as instalações e dependências do estabelecimento em questão, que não seja para uso estritamente privado, está sujeita à autorização prévia do HOTEL MADISON , sob pena de infração punível, em particular, pelas disposições civis e criminais do Código de Propriedade Intelectual francês.
ARTIGO 12: DIVERSOS
12.1. Estes termos e condições gerais são regidos pela legislação francesa.
12.2. Na hipótese de uma das disposições destes Termos e Condições Gerais ser declarada nula e sem efeito ou ineficaz de qualquer forma e por qualquer motivo, ela será considerada não escrita e não tornará as demais disposições nulas e sem efeito.
Todas as disputas que possam surgir entre as partes em conexão com a interpretação e/ou execução destes termos e condições gerais estarão sujeitas, na ausência de um acordo amigável, à jurisdição exclusiva do tribunal competente dentro da jurisdição do Tribunal de Apelação de Paris, com exceção de disputas relativas a não-comerciantes, às quais se aplicarão as regras legais sobre a atribuição de jurisdição.
12.3. Observe que todos os quartos são para não fumantes. Se você acender um cigarro dentro do HOTEL MADISON, seremos obrigados a cobrar uma taxa de limpeza de 80 euros em seu cartão de crédito.
12.4. Há muitos itens decorativos em nossos quartos. Se você gostar deles tanto quanto nós, poderá comprá-los. Se você sair com um ou mais itens, o HOTEL MADISON cobrará diretamente de seu cartão de crédito. Nossos preços estão disponíveis na recepção.
12.5. Os estabelecimentos têm acesso para pessoas com mobilidade reduzida, tanto no restaurante quanto nos quartos. Informe-nos sobre suas necessidades ao fazer sua reserva.